亞馬遜退貨流程及請(qǐng)求

賣家怎么處理退貨懇求，請(qǐng)閱覽。

亞馬遜退貨流程

一般退貨流程

1.買家提交“退貨懇求”;

2.賣家在賣家渠道的“訂單”—“辦理退貨”中檢查退貨懇求及退貨原因;

3.賣家依據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨方針》，在賣家渠道的“訂單”—“辦理退貨”中處理退貨懇求;

4.如封閉懇求，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件告訴，郵件內(nèi)包括賣家封閉懇求的原因;

5.如同意退貨懇求，體系將賣家的退貨地址經(jīng)過郵件方式發(fā)送給買家，賣家等候買家退貨中;

6.賣家收到退貨，在“辦理退貨”或許“辦理訂單”頁面操作訂單退款;

賣家怎么處理退貨懇求

在賣家渠道，點(diǎn)擊“訂單”---“辦理退貨”中檢查并處理買家的退貨懇求。

依據(jù)退貨懇求的狀況，可進(jìn)行以下四種操作：

同意退貨懇求

假如承受買家的退貨懇求，點(diǎn)擊“同意退貨懇求”按鈕。同意買家退貨懇求后，體系會(huì)將賣家的退貨地址和退貨闡明經(jīng)過郵件方式發(fā)送給買家。

PS：這一步僅同意買家將退貨產(chǎn)品發(fā)送給您，貨款不會(huì)主動(dòng)退給買家。別的，在“辦理退貨”頁面上同意退貨懇求不會(huì)影響賣家績(jī)效。

封閉懇求

假如不承受買家的退貨懇求，主張先和買家洽談交流達(dá)到共同后，再點(diǎn)擊“封閉懇求”按鈕。在賣家提交封閉懇求后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件告訴，郵件內(nèi)包括封閉懇求的原因。

PS：買家能夠撤銷退貨懇求，而賣家只能封閉懇求。假如買家一向不寄回退貨產(chǎn)品或是不退貨了，關(guān)于已同意的退貨懇求，賣家無需做任何操作。

進(jìn)行退款

假如您現(xiàn)已收到買家退貨產(chǎn)品或答應(yīng)買家保存產(chǎn)品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行退款。