拼多多客服回復(fù)率規(guī)范是多少？多少規(guī)范？

在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)分客服回復(fù)關(guān)于顧客來說是很重要的一點(diǎn)，為此，拼多多特別的擬定了客服回復(fù)率規(guī)矩，那么具體來說拼多多客服回復(fù)率多少才規(guī)范呢?

1.拼多多客服回復(fù)率規(guī)范：

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的凹凸決議了賣家是否能夠參與渠道活動(dòng)。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)。

客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)。

2.拼多多客服回復(fù)率計(jì)算公式：

客服有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次;

留意，23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)傍邊;

客服無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道計(jì)算時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次;

各位拼多多商家們你們關(guān)于拼多多客服回復(fù)率規(guī)范都有了根底的了解了嗎?這個(gè)回復(fù)率是比較重要的，整體來說，想要進(jìn)步回復(fù)率那么就做到有問必答就行!