2020年零售業(yè)3大猜測：實(shí)體店家將變得像博物館，科技則是最大的輔助工具

零售產(chǎn)品百百種，從實(shí)體商鋪延續(xù)到電子商務(wù)網(wǎng)站，不管是線上仍是線下、零售仍是量販，兩方陣營如同各有優(yōu)缺點(diǎn)，但你比較喜愛哪一種？

以服飾織品業(yè)來說，實(shí)體商鋪能夠試穿，還能夠?qū)嵺`摸到布料的觸感，但線上購物呢？各家產(chǎn)品價(jià)錢、扣頭通明，還能夠用關(guān)鍵字查找快速閱讀上百家產(chǎn)品，貨比三家、快速比價(jià)，相同的產(chǎn)品不怕買貴，但卻難免要承當(dāng)線上金流等各種危險(xiǎn)。

電子商務(wù)呈現(xiàn)后，對實(shí)體店面的零售業(yè)形成沖擊。許多零售業(yè)者現(xiàn)已開端跨足運(yùn)營電子商務(wù)，例如臺(tái)灣屈臣氏網(wǎng)絡(luò)商鋪、統(tǒng)一超商 7-ELEVEN 網(wǎng)絡(luò)商鋪等，這類比如多到舉不完。而線上電子商務(wù)近年來也開端建立實(shí)體商家，美國 Amazon 在紐約市中心開設(shè)實(shí)體店家便是最好的比如。

市調(diào)公司 eMarketer reported 計(jì)算，全球電子商務(wù)出售在 2014 巨人已打破 1 萬 3 千億美元，相較 2013 年生長 22％。而 Business Insider 則計(jì)算，2014 年美國零售出售金額盡管大多都仍是來自于實(shí)體店面，但以生長起伏來看，線上電子商務(wù)現(xiàn)已大幅搶先。

這場線上和線下大戰(zhàn)，兩方陣營看似各有各自的立足點(diǎn)，但又緊密結(jié)合。國外媒體 Forbes 修改以為，2020 年，線上電子商務(wù)和線下實(shí)體店面終究勢必會(huì)整合在一起。該雜志拜訪卡爾加里大學(xué)（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售業(yè)猜測。

1、實(shí)體店面將變得像“博物館”：到店里不再僅僅為了賣東西，而是要被文娛

假如相同的產(chǎn)品線上和線下都有，那咱們還需要到實(shí)體店面做什么？

Thomas Keenan 猜測：“未來的店面將會(huì)變得像博物館。咱們到店里不僅僅為了看產(chǎn)品、買產(chǎn)品，還要被文娛。”

相較于線上商鋪，實(shí)體店面的含義將更深遠(yuǎn)。店面能夠變成重要的“展現(xiàn)間”（Show Room），結(jié)合各種科技設(shè)備，例如虛擬實(shí)境、擴(kuò)增實(shí)境、互動(dòng)式電子看板等。科技產(chǎn)品不只能夠發(fā)明不同以往的體會(huì)經(jīng)濟(jì)，最重要的是還能帶給顧客別致、愉悅的文娛感觸，這肯定是最不理的行銷馬到成功。

2、大數(shù)據(jù)分析將延續(xù)到實(shí)體店面

線上商城運(yùn)用大數(shù)據(jù)（Big Data）馬到成功來猜測顧客消費(fèi)習(xí)氣早已不是新鮮事，但在 2020 年，這類使用也將呈現(xiàn)在實(shí)體店面內(nèi)。

例如近年來火紅的 Beacons 感測設(shè)備。實(shí)體店面小至產(chǎn)品標(biāo)簽、發(fā)票收據(jù)，大到物流庫房等，各種感測器是近年來主打“智能商城”的規(guī)范馬到成功。Thomas Keenan 猜測，2020 年這類物連網(wǎng)使用將更為遍及，能夠追尋顧客在店內(nèi)移動(dòng)、選擇產(chǎn)品的軌道，規(guī)劃產(chǎn)品放置在更好、更適合的方位。

3、付款和買賣機(jī)制將變得更科技化

2014 年蘋果投入開展 Apple Pay 移動(dòng)付出服務(wù)，對現(xiàn)有的金流體系砸下震懾彈。Thomas Keenan 以為，2020 年移動(dòng)付出將變得無所不在，有更多的實(shí)體店家支撐移動(dòng)付出付款，結(jié)合手機(jī) NFC 設(shè)備，店家金流服務(wù)也將跟著創(chuàng)新。

別的，手機(jī)點(diǎn)餐 App 也將變得更蓬勃開展。例如 Starbucks 在美國推出手機(jī)點(diǎn)餐 APP。顧客只需先在手機(jī)上點(diǎn)餐，登入信用卡帳號付款，即可省去到店內(nèi)等餐的時(shí)刻，隨到隨拿餐。臺(tái)灣餐飲業(yè)者也有推出相似服務(wù)，例如摩斯?jié)h堡推出的 MOS Order 等等。

科技引領(lǐng)零售業(yè)建議革新，線上商城將繼續(xù)生長，而線下店面則隨競賽轉(zhuǎn)型為新的經(jīng)營方式。